Faire constater les dégâts à distance
La première aide vient souvent de l’entourage : un voisin, un proche, la personne qui arrose les plantes. Elle peut observer depuis le sol, la rue ou une fenêtre voisine, et photographier ce qu’elle voit. Elle ne doit ni monter sur une échelle, ni dégager une branche posée sur le toit, ni s’approcher d’une façade d’où des débris peuvent tomber.
Si des débris menacent le trottoir ou si quelqu’un est en danger, appelez d’abord les secours.
À l’intérieur, une personne qui a les clés peut vérifier les plafonds de l’étage et placer des récipients sous les gouttes. Elle ouvre la trappe des combles seulement si l’accès est sûr. Quand une coulure arrive près d’une prise ou d’un plafonnier, il faut couper le circuit concerné au tableau électrique.
Demandez-lui de dater ses photos et de noter les pièces touchées. Transmises par message, ces informations suffisent pour décrire la situation au professionnel et à l’assureur.
Bâcher n’est pas réparer
Une bâche ou quelques tuiles replacées ferment la toiture le temps de préparer la remise en état. Le professionnel juge sur place si la pose est possible : solidité du support, vent, accès à la maison.
En votre absence, précisez qui peut ouvrir le portail ou le garage et comment joindre cette personne. Selon la météo, il faut parfois attendre une accalmie pour travailler sans danger. Cette décision se prend sur place.
Même bien posée, une protection reste temporaire. Elle peut se détendre, se soulever par les bords ou retenir une poche d’eau, surtout si personne ne la surveille. Si votre absence se prolonge, demandez à votre voisin de signaler tout changement visible depuis la rue.
Les dégâts sous la bâche restent à traiter : tuiles, liteaux, écran, isolant mouillé. La réparation se planifie une fois la toiture protégée et l’assureur informé.
Délai de déclaration à l’assurance
Pour une tempête, de la grêle ou le poids de la neige, le délai de déclaration court à partir de la constatation des dégâts. La démarche se fait dès que vous en avez connaissance. Si un voisin vous prévient pendant vos congés, c’est en principe ce jour-là que vous l’apprenez.
Déclarez donc sans attendre votre retour, par l’espace client ou par courrier recommandé. Gardez une trace de la date à laquelle vous avez été informé.
Les photos du voisin, les messages échangés et la facture de la bâche forment la base du dossier. Ce qui a été dépensé pour limiter l’aggravation des dégâts est en principe couvert. Évitez en revanche de lancer une réfection avant l’accord de l’assureur.
Conservez les tuiles cassées ou les débris significatifs jusqu’au passage éventuel d’un expert. Les locataires préviennent leur bailleur, qui déclare les dégâts du bâti à son assureur. Eux déclarent leurs biens.
